Щоб автоматизувати процес вимірювання клієнтського досвіду, наша команда використовала платформу від Microsoft, що дає змогу розв’язувати бізнес-завдання з мінімальною кількістю коду, а саме RPA-систему Power Automate і додатки Modern WorkPlace. Після впровадження процесу регулярного вимірювання клієнтського досвіду компанія почала перетворюватися.

На регулярній основі система автоматично запитує наших клієнтів, що вони думають про нас, рекомендують нас, і завдяки цій інформації ми оновлюємо план розвитку компанії, точно знаємо, що буде кращим для наших клієнтів, що їх турбує і які нові послуги вони хочуть отримати… Усе це дає нам змогу бути гнучкими і завжди залишатися конкурентоспроможними – ми точно знаємо, чого хочуть наші клієнти і як ми можемо цього досягти», – каже комерційний директор компанії.

Впровадження супроводжувалося навчанням і тестуванням персоналу, що дало змогу провести метричне профілювання команди (data driven management), а також розвинути нові таланти в команді з темпами зростання +300%. Новий рівень обслуговування клієнтів – наш ключовий пріоритет, і тепер у нас є всі інструменти, щоб зробити наш клієнтський сервіс ще глибшим.

Компанія Trinity Group звернулася в Indi Vision для створення системи управління каталогами на базі CRM. Мета була досягнута завдяки створенню Microsoft Dynamics CRM як ядра системи управління каталогами товарів і послуг. Це рішення дало змогу об’єднати функціональність сучасної CRM і легкий, привабливий дизайн актуального сайту. Для оптимізації роботи компанії та управління операційною діяльністю було використано комплекс рішень Microsoft Modern WorkPlace.