Pentru a automatiza procesul de măsurare a experienței clienților, echipa noastră a folosit o platformă de la Microsoft care permite rezolvarea problemelor de business cu o cantitate minimă de cod, și anume sistemul Power Automate RPA și aplicațiile Modern WorkPlace. După introducerea unui proces de măsurare regulată a experienței clienților, compania a început să se transforme.

În mod regulat, sistemul îi întreabă automat pe clienții noștri ce părere au despre noi, ne vor recomanda și datorită acestor informații actualizăm planul de dezvoltare al companiei, știm exact ce va fi mai bine pentru clienții noștri, ce îi îngrijorează și ce servicii noi își doresc… Toate acestea ne oferă oportunitatea de a fi flexibili și de a rămâne mereu competitivi – știm exact ce își doresc clienții noștri și cum putem realiza acest lucru” – spune directorul comercial al companiei.

Implementarea a fost însoțită de o instruire și testare destul de laborioasă a personalului, ceea ce a făcut posibilă realizarea profilării metrice a echipei (management bazat pe date), precum și dezvoltarea de noi talente în echipă cu rate de creștere de +300%. Un nou nivel de experiență a clienților este prioritatea noastră cheie, iar acum avem de fapt toate instrumentele pentru a îmbunătăți și mai mult serviciul nostru pentru clienți.

Trinity Group a apelat la Indi Vision pentru a crea un sistem de gestionare a cataloagelor bazat pe CRM. Scopul a fost atins prin crearea Microsoft Dynamics CRM ca nucleu al sistemului de gestionare a cataloagelor de produse și servicii. Această soluție ne-a permis să combinăm funcționalitatea unui CRM modern cu un design ușor și atractiv al unui site real. Pentru a optimiza activitatea companiei și a gestiona activitățile operaționale, a fost utilizat un set de soluții de la Microsoft Modern WorkPlace.